CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Điều 1. Cam kết bảo mật

1.1. Cửa hàng Xe Xăng Chạy Điện (sau đây gọi là “Chúng tôi”) cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng (sau đây gọi là “Bạn”) theo đúng quy định của Luật An toàn thông tin mạng 2015, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và các văn bản pháp luật liên quan của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

1.2. Chính sách bảo mật này mô tả rõ ràng cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và chia sẻ thông tin cá nhân của Bạn khi Bạn sử dụng website Xexangchaydien.com, đặt hàng qua điện thoại, Zalo, Messenger hoặc giao dịch trực tiếp tại cửa hàng.

1.3. Bằng việc cung cấp thông tin và sử dụng dịch vụ của chúng tôi, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Chính sách bảo mật này.

1.4. Thông tin liên hệ của Bên kiểm soát dữ liệu:

• Tên cửa hàng: Xe Xăng Chạy Điện
• Địa chỉ: 41 Thạnh Mỹ Lợi, Phường Thạnh Mỹ Lợi, Quận 2, TP. Hồ Chí Minh
• Cơ sở lắp đặt: Đường Tân Thới Nhất 1, Phường Tân Thới Nhất, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại / Zalo: 0379.891.081
• Email: tr.duc160292@gmail.com  |  Website: Xexangchaydien.com

Điều 2. Loại thông tin thu thập và mục đích sử dụng

2.1. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết, phục vụ trực tiếp cho việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Bảng dưới đây liệt kê chi tiết các loại dữ liệu và mục đích tương ứng:

Loại dữ liệu	Thông tin cụ thể	Mục đích thu thập
Thông tin định danh	Họ và tên, ngày sinh, số CCCD/CMND	Xác minh danh tính, xử lý trả góp
Thông tin liên lạc	Số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng	Giao hàng, xác nhận đơn, hỗ trợ KH
Thông tin giao dịch	Lịch sử đặt hàng, phương thức thanh toán, giá trị đơn hàng	Xử lý đơn hàng, bảo hành, kế toán
Thông tin kỹ thuật	Địa chỉ IP, loại trình duyệt, cookie, thời gian truy cập	Phân tích lưu lượng, cải thiện website
Thông tin xe & kỹ thuật	Hãng xe, đời xe, tình trạng phương tiện	Tư vấn sản phẩm phù hợp, hỗ trợ lắp đặt

2.2. Chúng tôi không thu thập thông tin nhạy cảm như dữ liệu sinh trắc học, thông tin y tế, quan điểm chính trị hoặc tôn giáo của khách hàng.

2.3. Đối với khách hàng đăng ký mua trả góp nội bộ, chúng tôi có thể yêu cầu bổ sung ảnh CCCD/CMND để xác minh danh tính. Thông tin này chỉ được sử dụng cho mục đích xét duyệt trả góp và được xóa sau khi kết thúc hợp đồng.

Điều 3. Phương thức thu thập thông tin

3.1. Chúng tôi thu thập thông tin của Bạn qua các kênh sau:

a) Thu thập trực tiếp từ Bạn:

• Khi Bạn đặt hàng trên website, điền form liên hệ hoặc đăng ký tài khoản
• Khi Bạn nhắn tin qua Zalo, Messenger, email hoặc gọi điện thoại
• Khi Bạn đến giao dịch trực tiếp tại cửa hàng
• Khi Bạn tham gia chương trình đại lý, cộng tác viên hoặc khuyến mãi
• Khi Bạn gửi đánh giá, nhận xét sản phẩm trên website

b) Thu thập tự động khi Bạn sử dụng website:

• Cookie và công nghệ theo dõi tương tự để ghi nhớ lựa chọn và phiên đăng nhập
• Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt và hệ điều hành
• Trang bạn truy cập, thời gian ở lại, đường dẫn điều hướng
• Dữ liệu từ Google Analytics (ẩn danh, không xác định cá nhân)

c) Thu thập từ bên thứ ba:

• Thông tin từ đơn vị vận chuyển liên quan đến tình trạng giao hàng
• Dữ liệu từ nền tảng mạng xã hội nếu Bạn đăng nhập qua Facebook/Google (nếu tích hợp)

Điều 4. Nguyên tắc sử dụng thông tin

4.1. Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của Bạn theo đúng mục đích đã khai báo tại Điều 2, cụ thể bao gồm:

• Xử lý, xác nhận và thực hiện đơn hàng
• Giao hàng, lắp đặt và cung cấp dịch vụ hậu mãi, bảo hành
• Liên lạc xác nhận giao dịch, thông báo tình trạng đơn hàng
• Giải quyết khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng
• Gửi thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới (chỉ khi Bạn đồng ý nhận)
• Cải thiện chất lượng dịch vụ, phân tích hành vi người dùng để tối ưu website
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, kế toán và báo cáo thuế

4.2. Chúng tôi cam kết tuân thủ các nguyên tắc sau khi xử lý dữ liệu cá nhân:

• Hợp pháp, minh bạch và có mục đích rõ ràng
• Tối giản dữ liệu – chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết
• Chính xác và được cập nhật kịp thời
• Giới hạn lưu trữ – không giữ lâu hơn mức cần thiết
• Đảm bảo an toàn và bảo mật trong suốt quá trình xử lý

Điều 5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

5.1. Chúng tôi KHÔNG bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của Bạn vì mục đích thương mại với bất kỳ tổ chức hay cá nhân nào.

5.2. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cá nhân của Bạn trong các trường hợp sau:

a) Đối tác cung cấp dịch vụ:

• Đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK, Viettel Post, J&T…) – chỉ nhận địa chỉ và số điện thoại giao hàng
• Đối tác tài chính / fintech – khi Bạn đăng ký trả góp qua bên thứ ba (theo thỏa thuận bảo mật riêng)
• Nền tảng thanh toán – chỉ thông tin cần thiết để xử lý giao dịch

b) Yêu cầu pháp lý:

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật (cơ quan thuế, tòa án, công an…)
• Trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của chúng tôi hoặc của Bạn

c) Chuyển giao doanh nghiệp:

Trong trường hợp cửa hàng sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng, thông tin khách hàng có thể được chuyển giao theo. Bạn sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày và có quyền yêu cầu xóa dữ liệu trước khi chuyển giao.

5.3. Mọi đối tác nhận thông tin từ chúng tôi đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu và chỉ được sử dụng thông tin đúng mục đích đã thỏa thuận.

Điều 6. Cookie và công nghệ theo dõi

6.1. Website Xexangchaydien.com sử dụng cookie – là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của Bạn – để cải thiện trải nghiệm duyệt web. Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết cho hoạt động cơ bản của website (giỏ hàng, đăng nhập)
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách Bạn sử dụng website (Google Analytics)
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của Bạn (ngôn ngữ, cài đặt hiển thị)

6.2. Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

6.3. Chúng tôi không sử dụng cookie để theo dõi hành vi cá nhân nhằm phục vụ quảng cáo của bên thứ ba.

Điều 7. Lưu trữ và bảo vệ dữ liệu

7.1. Thời gian lưu trữ: Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân của Bạn trong các khoảng thời gian sau:

• Thông tin đơn hàng và giao dịch: 5 năm kể từ ngày giao dịch (theo quy định kế toán)
• Thông tin tài khoản khách hàng: Trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và 2 năm sau khi hủy
• Thông tin liên lạc hỗ trợ: 2 năm kể từ lần liên hệ cuối
• Dữ liệu bảo hành: Trong suốt thời hạn bảo hành và 1 năm sau khi hết hạn
• Cookie phân tích: Tối đa 26 tháng

7.2. Biện pháp bảo vệ dữ liệu: Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Bạn, bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu khi truyền tải (HTTPS/SSL)
• Kiểm soát truy cập nội bộ – chỉ nhân viên được phân quyền mới được truy cập dữ liệu khách hàng
• Không lưu trữ mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin thẻ thanh toán
• Sao lưu dữ liệu định kỳ và lưu trữ tại máy chủ có bảo mật vật lý
• Đào tạo nhân viên về quy trình bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân

7.3. Mặc dù chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật tốt nhất có thể, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối trên môi trường Internet. Trong trường hợp xảy ra sự cố lộ lọt dữ liệu, chúng tôi cam kết thông báo cho Bạn và cơ quan có thẩm quyền trong thời hạn 72 giờ theo quy định pháp luật.

Điều 8. Quyền của chủ thể dữ liệu

8.1. Theo quy định pháp luật Việt Nam, Bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền được biết: Được thông tin về việc dữ liệu của mình đang được thu thập và xử lý như thế nào
• Quyền truy cập: Yêu cầu xem bản sao thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về Bạn
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp nhất định
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi xem xét khiếu nại
• Quyền phản đối: Phản đối việc sử dụng dữ liệu của mình cho mục đích tiếp thị trực tiếp
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước khi rút lại

8.2. Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, Bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin tại Điều 1.4. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

8.3. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể từ chối một phần hoặc toàn bộ yêu cầu nếu việc xóa/hạn chế dữ liệu mâu thuẫn với nghĩa vụ pháp lý (ví dụ: lưu trữ hóa đơn theo quy định thuế). Chúng tôi sẽ giải thích rõ lý do khi từ chối.

Điều 9. Bảo mật thông tin trẻ em

9.1. Dịch vụ của chúng tôi không hướng đến người dùng dưới 16 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 16 tuổi mà không có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

9.2. Nếu chúng tôi phát hiện đã vô tình thu thập thông tin của người dưới 16 tuổi, chúng tôi sẽ xóa thông tin đó ngay khi biết. Nếu Bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã cung cấp thông tin cho chúng tôi, vui lòng liên hệ để được xử lý.

Điều 10. Liên kết đến website bên thứ ba

10.1. Website của chúng tôi có thể chứa các liên kết đến website của bên thứ ba (Facebook, TikTok, các đối tác…). Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật hoặc nội dung của các website đó.

10.2. Khi Bạn nhấn vào liên kết bên thứ ba và rời khỏi website của chúng tôi, Chính sách bảo mật này không còn áp dụng. Chúng tôi khuyến nghị Bạn đọc chính sách bảo mật của từng website bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin.

Điều 11. Thay đổi chính sách bảo mật

11.1. Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn hoạt động, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ.

11.2. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ website ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực
• Gửi thông báo qua email hoặc Zalo đến khách hàng đã đăng ký (nếu thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi của Bạn)
• Ghi rõ ngày cập nhật cuối cùng ở đầu tài liệu

11.3. Việc Bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được xem là Bạn đã chấp nhận phiên bản Chính sách bảo mật được cập nhật.

Điều 12. Giải quyết khiếu nại về bảo mật

12.1. Nếu Bạn cho rằng quyền riêng tư của mình bị vi phạm hoặc thông tin của Bạn bị xử lý không đúng cách, Bạn có quyền:

• Gửi khiếu nại trực tiếp đến chúng tôi qua email: tr.duc160292@gmail.com hoặc Hotline: 0379.891.081
• Gửi khiếu nại đến Cục An toàn thông tin – Bộ Thông tin và Truyền thông (www.ais.gov.vn)
• Gửi khiếu nại đến Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng – Bộ Công Thương (www.vcca.gov.vn)

12.2. Chúng tôi cam kết xử lý và phản hồi mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.