ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Điều 1. Định nghĩa và phạm vi áp dụng

1.1. Điều kiện giao dịch chung này (sau đây gọi là “Điều kiện”) điều chỉnh toàn bộ quan hệ mua bán, cung cấp dịch vụ giữa Công ty/Cửa hàng Xe Xăng Chạy Điện (sau đây gọi là “Bên bán”) và khách hàng (sau đây gọi là “Bên mua”) thông qua website Xexangchaydien.com hoặc các kênh giao dịch khác do Bên bán vận hành.

1.2. Bên bán là đơn vị kinh doanh sản phẩm động cơ điện hybrid, pin xe điện, IC xe điện, đĩa phanh, phụ tùng xe điện và các dịch vụ lắp đặt liên quan.

1.3. Bằng việc đặt mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của Bên bán, Bên mua xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều kiện này.

1.4. Thông tin liên hệ của Bên bán:

• Địa chỉ văn phòng: 41 Thạnh Mỹ Lợi, Phường Thạnh Mỹ Lợi, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh
• Cơ sở lắp đặt: Đường Tân Thới Nhất 1, Phường Tân Thới Nhất, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
• Điện thoại / Fax: 0379.891.081
• Email: tr.duc160292@gmail.com
• Website: Xexangchaydien.com

Điều 2. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

2.1. Bên mua đặt hàng thông qua website, điện thoại, Zalo, Messenger hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Đơn hàng được coi là hợp lệ khi Bên bán xác nhận bằng văn bản, tin nhắn hoặc email.

2.2. Bên bán có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh
• Thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không đầy đủ
• Phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc sai sót về giá trên hệ thống
• Có dấu hiệu gian lận, giả mạo thông tin

2.3. Bên bán sẽ thông báo cho Bên mua trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện các trường hợp nêu tại khoản 2.2.

Điều 3. Giá cả và thanh toán

3.1. Giá sản phẩm được niêm yết trên website tại thời điểm đặt hàng và có thể thay đổi mà không cần báo trước. Giá áp dụng là giá tại thời điểm Bên bán xác nhận đơn hàng.

3.2. Các hình thức thanh toán được chấp nhận:

• Tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng
• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin Bên bán cung cấp
• Thanh toán trả góp qua các đối tác tài chính liên kết
• Các hình thức thanh toán online khác theo thông báo của Bên bán từng thời kỳ

3.3. Đối với hình thức thanh toán trả góp, Bên mua chịu trách nhiệm tuân thủ các điều khoản của đơn vị tài chính cho vay. Bên bán không chịu trách nhiệm về lãi suất hoặc phí phát sinh từ bên thứ ba.

3.4. Bên mua chịu toàn bộ chi phí chuyển khoản (nếu có) khi thực hiện thanh toán trực tuyến.

Điều 4. Giao hàng và lắp đặt

4.1. Bên bán giao hàng trên toàn quốc thông qua dịch vụ vận chuyển hoặc trực tiếp tại cơ sở lắp đặt.

4.2. Thời gian giao hàng dự kiến từ 2 đến 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng, tùy thuộc vào địa điểm giao hàng và tình trạng hàng hóa.

4.3. Bên mua có trách nhiệm:

• Cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác, đầy đủ
• Có mặt hoặc ủy quyền người nhận hàng tại địa điểm và thời gian đã thỏa thuận
• Kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận và thanh toán (nếu thanh toán khi nhận hàng)

4.4. Dịch vụ lắp đặt động cơ điện hybrid được thực hiện tại cơ sở lắp đặt của Bên bán hoặc tại địa điểm do hai bên thỏa thuận. Chi phí di chuyển phục vụ lắp đặt tại nhà (nếu có) sẽ được thông báo riêng.

4.5. Bên bán không chịu trách nhiệm về chậm giao hàng do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, đình công, hoặc các quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Điều 5. Bảo hành sản phẩm

5.1. Sản phẩm động cơ điện và các linh kiện chính được bảo hành theo chính sách bảo hành hiện hành của Bên bán, được công bố công khai tại website và phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.

5.2. Điều kiện được bảo hành:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có phiếu bảo hành hợp lệ
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không phải do tác động bên ngoài
• Sản phẩm không bị can thiệp, tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba chưa được Bên bán ủy quyền

5.3. Các trường hợp không được bảo hành:

• Hư hỏng do tai nạn, va đập, ngập nước, cháy nổ hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
• Bên mua tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện không đúng loại
• Hết thời hạn bảo hành

5.4. Chi phí vận chuyển sản phẩm đến và từ trung tâm bảo hành do Bên mua chịu, trừ trường hợp Bên bán có chính sách hỗ trợ riêng.

Điều 6. Đổi trả hàng và hoàn tiền

6.1. Bên mua có quyền yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc không đúng với mô tả trên website.

6.2. Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng
• Sản phẩm chưa qua lắp đặt, sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi trong khi lắp đặt tại cơ sở Bên bán)
• Bên mua thông báo cho Bên bán trong vòng 48 giờ kể từ khi phát hiện lỗi

6.3. Bên bán không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:

• Bên mua đổi ý sau khi đã nhận hàng mà không có lỗi từ Bên bán
• Sản phẩm đã qua lắp đặt hoặc sử dụng ngoại trừ quy định tại khoản 6.2
• Sản phẩm mua theo chương trình thanh lý, giảm giá sâu có ghi rõ không áp dụng đổi trả

6.4. Trường hợp hoàn tiền được chấp thuận, Bên bán hoàn trả trong vòng 7 ngày làm việc qua hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin Bên mua cung cấp.

Điều 7. Quyền và nghĩa vụ của các bên

7.1. Quyền và nghĩa vụ của Bên bán

• Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, số lượng và chất lượng như đã thỏa thuận
• Hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn lắp đặt và sử dụng sản phẩm
• Bảo mật thông tin cá nhân của Bên mua theo quy định pháp luật
• Thông báo kịp thời về thay đổi giá cả, chính sách hoặc gián đoạn dịch vụ
• Từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện Bên mua vi phạm Điều kiện này

7.2. Quyền và nghĩa vụ của Bên mua

• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đặt hàng
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận
• Sử dụng sản phẩm đúng mục đích, đúng hướng dẫn của Bên bán
• Không sử dụng sản phẩm vào các hoạt động vi phạm pháp luật
• Thông báo kịp thời cho Bên bán khi phát hiện lỗi hoặc sự cố liên quan đến sản phẩm

Điều 8. Bảo mật thông tin

8.1. Bên bán thu thập và xử lý thông tin cá nhân của Bên mua (họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email) nhằm mục đích thực hiện giao dịch, giao hàng, bảo hành và cải thiện chất lượng dịch vụ.

8.2. Bên bán cam kết không chia sẻ, bán hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của Bên mua cho bên thứ ba, trừ các trường hợp:

• Được Bên mua cho phép bằng văn bản
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• Phục vụ việc giao hàng, lắp đặt thông qua các đối tác vận chuyển đã ký kết thỏa thuận bảo mật

8.3. Bên mua có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với Bên bán.

Điều 9. Giới hạn trách nhiệm

9.1. Trách nhiệm bồi thường của Bên bán trong mọi trường hợp không vượt quá giá trị hàng hóa thực tế của đơn hàng liên quan.

9.2. Bên bán không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc bất kỳ thiệt hại đặc biệt nào phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm.

9.3. Bên bán không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phương tiện giao thông do việc Bên mua tự lắp đặt không đúng quy trình hoặc nhờ thợ ngoài không được Bên bán ủy quyền thực hiện.

Điều 10. Giải quyết tranh chấp

10.1. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều kiện này sẽ được hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác và thiện chí.

10.2. Trong trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng trong vòng 30 ngày kể từ khi có tranh chấp, các bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết.

10.3. Bên mua cũng có quyền phản ánh, khiếu nại tới Bên bán theo thông tin liên hệ tại Điều 1.4 hoặc gửi đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng.

Điều 11. Điều khoản chung

11.1. Điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Thương mại và các văn bản pháp luật liên quan.

11.2. Bên bán có quyền sửa đổi, bổ sung Điều kiện này bất kỳ lúc nào và sẽ thông báo trên website trước ít nhất 07 ngày kể từ ngày áp dụng. Việc Bên mua tiếp tục giao dịch sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là đồng ý với nội dung mới.

11.3. Nếu bất kỳ điều khoản nào của Điều kiện này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có giá trị pháp lý đầy đủ.

11.4. Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website Xexangchaydien.com.