CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Điều 1. Phạm vi áp dụng và thông tin Bên bán

1.1. Chính sách vận chuyển và giao nhận này áp dụng cho toàn bộ đơn hàng được đặt mua thông qua website Xexangchaydien.com, qua điện thoại, Zalo, Messenger hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

1.2. Bên bán là đơn vị kinh doanh các sản phẩm động cơ điện hybrid, pin, IC, phụ tùng xe điện và cung cấp dịch vụ lắp đặt tại:

• Địa chỉ văn phòng: 41 Thạnh Mỹ Lợi, Phường Thạnh Mỹ Lợi, Quận 2, TP. Hồ Chí Minh
• Cơ sở lắp đặt: Đường Tân Thới Nhất 1, Phường Tân Thới Nhất, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại / Zalo: 0379.891.081
• Email: tr.duc160292@gmail.com
• Website: Xexangchaydien.com

Điều 2. Khu vực giao hàng

2.1. Bên bán giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, bao gồm tất cả các tỉnh, thành phố, kể cả các khu vực hải đảo (có thể phát sinh phụ phí theo quy định của đơn vị vận chuyển).

2.2. Đối với một số khu vực vùng sâu, vùng xa, biên giới hoặc hải đảo, Bên bán sẽ thông báo cụ thể về khả năng giao hàng, thời gian và phí vận chuyển ngay khi nhận được đơn hàng.

2.3. Khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh có thể đến nhận hàng trực tiếp tại cơ sở lắp đặt (Quận 12) trong giờ làm việc từ 8h00 đến 22h00 hằng ngày.

Điều 3. Thời gian và phí vận chuyển

3.1. Thời gian giao hàng và phí vận chuyển tham khảo theo bảng sau (tính từ khi Bên bán xác nhận đơn hàng và có hàng trong kho):

Khu vực	Thời gian giao	Phí vận chuyển	Ghi chú
Nội thành TP. Hồ Chí Minh	1 – 2 ngày làm việc	Miễn phí (đơn từ 500K)	Giao tận nơi
Các tỉnh lân cận (Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Vũng Tàu…)	2 – 3 ngày làm việc	30.000 – 50.000 đ	Qua đơn vị vận chuyển
Miền Trung	3 – 5 ngày làm việc	50.000 – 80.000 đ	Theo trọng lượng thực tế
Miền Bắc	4 – 7 ngày làm việc	60.000 – 100.000 đ	Theo trọng lượng thực tế
Tây Nguyên & vùng sâu	5 – 7 ngày làm việc	Báo giá trực tiếp	Liên hệ trước khi đặt

3.2. Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến trong các trường hợp:

• Đơn hàng đặt vào ngày lễ, Tết hoặc cuối tuần
• Sản phẩm cần đặt riêng theo yêu cầu kỹ thuật cụ thể của xe
• Địa chỉ giao hàng khó tiếp cận hoặc cần xác nhận thêm thông tin
• Xảy ra sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, đình công vận chuyển…

3.3. Miễn phí vận chuyển áp dụng cho đơn hàng từ 500.000 đồng trở lên trong nội thành TP. Hồ Chí Minh. Các khu vực còn lại, phí vận chuyển được tính theo khối lượng thực tế và báo cụ thể khi xác nhận đơn.

Điều 4. Đơn vị vận chuyển

4.1. Bên bán sử dụng các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa được giao an toàn, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Giao hàng nhanh (GHN)
• Giao hàng tiết kiệm (GHTK)
• Viettel Post
• J&T Express
• Nhân viên giao hàng trực tiếp của cửa hàng (áp dụng nội thành HCM)

4.2. Bên bán có quyền lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp tùy theo khu vực và loại hàng hóa. Trường hợp khách hàng có yêu cầu đơn vị vận chuyển cụ thể, vui lòng thông báo khi đặt hàng; Bên bán sẽ cố gắng đáp ứng nhưng không cam kết trong mọi trường hợp.

4.3. Sau khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Bên bán sẽ gửi mã vận đơn để khách hàng chủ động theo dõi lộ trình giao hàng.

Điều 5. Quy trình giao nhận hàng

5.1. Trước khi giao hàng

• Sau khi xác nhận đơn hàng và thanh toán (hoặc đặt cọc), Bên bán sẽ tiến hành kiểm tra, đóng gói và dán nhãn hàng hóa
• Hàng hóa được đóng gói cẩn thận, có lớp chống sốc cho các linh kiện điện tử nhạy cảm
• Bên bán chụp ảnh hoặc quay video kiểm tra hàng trước khi đóng gói và gửi theo yêu cầu khách hàng

5.2. Trong quá trình giao hàng

• Bên mua sẽ nhận được thông tin mã vận đơn và đường link theo dõi qua Zalo hoặc SMS
• Trường hợp shipper liên hệ giao hàng mà không có người nhận, shipper sẽ thực hiện tối đa 2 lần giao lại
• Sau 2 lần giao không thành công, hàng sẽ được hoàn về kho; chi phí giao lại lần 3 do Bên mua chịu

5.3. Khi nhận hàng

• Bên mua kiểm tra kỹ ngoại quan, số lượng và tình trạng hàng hóa TRƯỚC KHI ký nhận
• Nếu hàng bị hư hỏng, thiếu hụt hoặc sai sản phẩm: từ chối nhận và thông báo ngay cho Bên bán qua SĐT 0379.891.081
• Sau khi ký nhận, Bên mua chịu trách nhiệm đối với mọi hư hỏng phát sinh nếu không có bằng chứng lỗi từ quá trình vận chuyển
• Khuyến nghị: Quay video khi mở kiện hàng để có căn cứ giải quyết nếu có sự cố

Điều 6. Giao nhận hàng kết hợp lắp đặt

6.1. Đối với khách hàng đặt mua kèm dịch vụ lắp đặt tại cơ sở của Bên bán (Quận 12, HCM): khách hàng mang xe đến, Bên bán tiến hành lắp đặt và kiểm tra vận hành trực tiếp, không áp dụng hình thức giao hàng vận chuyển.

6.2. Đối với khách hàng ở tỉnh hoặc không thể đến trực tiếp: Bên bán sẽ giao động cơ và bộ phụ kiện qua đơn vị vận chuyển kèm hướng dẫn lắp đặt chi tiết (tài liệu + video). Bên bán hỗ trợ tư vấn kỹ thuật từ xa qua Zalo/điện thoại trong suốt quá trình lắp đặt.

6.3. Bên bán có thể giới thiệu thợ lắp đặt uy tín tại địa phương theo danh sách cộng tác viên đã được đào tạo, tuy nhiên không chịu trách nhiệm về chất lượng lắp đặt nếu do thợ bên ngoài không thuộc hệ thống thực hiện.

Điều 7. Trường hợp hàng thất lạc hoặc hư hỏng trong vận chuyển

7.1. Hàng thất lạc: Nếu sau thời gian giao hàng dự kiến mà Bên mua chưa nhận được hàng, vui lòng liên hệ ngay Bên bán. Bên bán sẽ tra cứu vận đơn và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

7.2. Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Bên mua cần thực hiện các bước sau:

• Chụp ảnh / quay video ngay khi phát hiện, còn nguyên kiện hàng
• Từ chối nhận hàng và ghi chú lý do với shipper (nếu phát hiện khi nhận)
• Liên hệ Bên bán trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng qua SĐT 0379.891.081 hoặc email tr.duc160292@gmail.com

7.3. Bên bán cam kết xử lý khiếu nại về hư hỏng vận chuyển trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin và bằng chứng từ Bên mua. Phương án xử lý có thể là gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền tùy theo thỏa thuận.

7.4. Trường hợp hư hỏng do lỗi đóng gói từ phía Bên bán: Bên bán chịu toàn bộ chi phí giao lại hàng hoặc hoàn tiền. Trường hợp do lỗi đơn vị vận chuyển: Bên bán sẽ hỗ trợ làm việc với bảo hiểm/bồi thường từ đơn vị vận chuyển.

Điều 8. Hoàn trả hàng – Đổi chiều

8.1. Trường hợp Bên mua từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng (không phải lỗi từ Bên bán hoặc vận chuyển), Bên mua chịu toàn bộ phí vận chuyển khứ hồi và phí lưu kho phát sinh (nếu có).

8.2. Trường hợp Bên bán giao sai hàng hoặc hàng bị hỏng do lỗi của Bên bán: Bên bán chịu phí vận chuyển đổi hàng 100% và giao hàng đúng trong thời gian sớm nhất.

8.3. Hàng hoàn về phải được gửi theo đúng địa chỉ kho của Bên bán và thông báo trước mã vận đơn. Bên bán không nhận hàng hoàn về không có thông báo trước.

Điều 9. Lưu ý đặc biệt cho sản phẩm pin và linh kiện điện

9.1. Sản phẩm pin lithium và acquy được vận chuyển tuân thủ quy định về hàng hóa nguy hiểm của từng đơn vị vận chuyển. Một số trường hợp có thể cần phương thức vận chuyển đặc biệt và phát sinh phụ phí.

9.2. Khách hàng tuyệt đối không tự ý tháo dỡ, đục chọc hoặc ngâm pin vào nước trong quá trình lưu trữ và sử dụng.

9.3. Nếu phát hiện pin phồng, rò rỉ hoặc có mùi lạ khi nhận hàng, Bên mua cần thông báo ngay và không tiếp tục sử dụng để đảm bảo an toàn.

Điều 10. Liên hệ và hỗ trợ

Mọi thắc mắc về vận chuyển và giao nhận, Bên mua vui lòng liên hệ:

• Hotline / Zalo: 0379.891.081 (8h00 – 22h00 hằng ngày)
• Email: tr.duc160292@gmail.com
• Fanpage: facebook.com/xexangchaydien
• Website: Xexangchaydien.com

Bên bán cam kết phản hồi trong vòng 2 giờ trong giờ làm việc và trong vòng 12 giờ ngoài giờ làm việc.